ПАО АКБ Связь-Банк - Кемерово, Октябрьский проспект, 9

Отвратильное обслуживание, неквалифицированный персонал.Непонятно куда смотрит руководство. Хотя общался с директором Виталием, впечатление, что человек с улицы мне рассаажет больше и лучше, чем этот Директор.Больше я в этот банк ни ногой, очень страные ребята.

Я очень жалею, что связался со Связь- банком, об этом мой отзыв. Клиент для них на последнем месте. Консультанты говорят одно, кулцентр озвучивает другое. За ошибки работников банка страдают клиенты. Перевыпуск карты вместо обещанного срока 7-10, по факту 2 месяца, и то карту отдали непонятному третьему лицу из моей организации, хотя трижды вносил уточнения, что карту заберу самостоятельно, вообщем, хуже обслуживания еще не видел.

Поверив на слова сотрудникам банка, что мою заявку на кредит рассмотрят за 5-7 рабочих дней, а как правило за 2-3 одобряют, я решил подать заявку и не стал обращаться в другой банк дополнительно (о чем уже очень сильно жалею). Я принес полный пакет документов, как и требовали условия банка, и подал заявку. Сегодня пошел уже 8 рабочий день и ни одного внятного объяснения о задержке рассмотрения заявки я не услышал. 2 дня назад мне позвонили из отдела безопасности банка и сказали в течении дня ждите одобрения, но ответа так и не последовало. Уже 3 день по горячей линии мне говорят, что заявка находится на последней стадии рассмотрения, но сколько эта стадия будет еще длится никто не знает и ни от кого это не зависит! Как я понял Ваш банк не нацелен удовлетворять пожелания клиентов и хотя бы выполнять свои обещания о времени рассмотрения заявок, я уже не говорю о объяснении причин задержек, когда все документы в порядке! Очень хотелось бы поговорить с человеком от которого хоть, что - то зависит в Вашем банке или может быть, который повлияет на скорость работы своих подчиненных, потому, что создается впечатление, что они не работают и, что Вам не нужны добросовестные клиенты и хорошая репутация. Еще не став клиентом Вашего банка, уже очень им разочарован и вряд ли кому я смогу Ваш банк посоветовать! Данное письмо хотелось бы направить непосредственно руководителю Вашего банка, что бы были приняты меры по ускорению ответа на мою заявку!

Обратились в Связь Банк за небольшим потребительским кредитом на мелкие нужды (100 тыс. руб.), заявку на рассмотрение подали в пятницу 17.10 (г. Красноярск отделение на Мира 102). Сказали, что рассмотрят до среды (22.10) и позвонят, когда будет известно решение. Ни в среду, ни в четверг не позвонили, в пятницу звоним мы сами - говорят решения нет. OK, ждем. Звонят (30.10) говорят, что по техническим причинам документы не были отправлены в Москву на рассмотрение и теперь нужно снова сделать справку 2-ндфл, т. к. ту, которую мы подавали 2 недели назад, устарела, ну надо же, еще ждать 2 недели. В общем, повелись на низкие проценты в этом банке, решили обратиться в другой.

Уважаемая администрация банка, хотелось бы чтобы клиенты Вашего банка уходили от Вас довольными. Вы должны сделать работу банка таким образом, чтобы Ваш клиент не ездил к Вам 4 дня, тратя по полдня на решение вопроса о снятии денег с карточного счета. У меня украли карту. Блокировка карты произведена. По словам сотрудника банка выпуск новой карты 2 недели и я смогу снять свои деньги. Оказывается на деле карта через 2 недели не готова, а будет готова через 4 недели. Хорошо, как я могу снять деньги? Оказывается необходимо открыть новый счет и заплатить 150 руб за карту, подождать 1 час и потом только снять деньги. При вопросе; "Почему я не могу снять деньги через кассу?", получаю ответ: "У нас такой порядок", т. е. сначала заплати, а потом сними свои деньги! Как Вы считаете, кому это понравится? Хотя порядок снятия денег со счета при потерянной карте представители Москвы мне сообщили другой. В частности, деньги я могу снять со счета в кассе через заявление. Однако ваши сотрудники сказали, что Москва ошибается. Результат: в течении 3 недель я не могу снять свои деньги. Получаю информацию от сотрудников банка, что могу написать заявление на Вавилова на снятие денег при закрытии счета. Но снять снова сразу не могу. На следующий день, сегодня на Мира мне говорят, что все - таки я должна открыть новый счет, но бесплатно и подождать снова 3-4 рабочих дня, а потом может быть мне и дадут мои деньги. Хочется Вам пожелать, чтобы Ваша работа была выстроена как в сбербанке, в котором я потратила всего лишь 10 мин на снятие своей суммы, в аналогичной ситуации. Плохо, что Вы не заинтересованы в высоком качестве обслуживания клиентов.

Открыл счет в банке. 25.12 мне перевели деньги на мой счет. До сих пор на моей карте их нет. Звоню в банк, мне отвечает оператор, что возможно деньги зависли на каком-нибудь другом счете. Предоставил номер платежного поручения в банк. Девушка - оператор создала заявку на "розыск" денег и сказала ждите. Нормально так получается, сколько же еще можно ждать моих же денег. ОЧЕНЬ несерьезное отношение к к клиентам. Только открыл счет и сразу проблемы, наверное зря выбрал именно этот банк.

Пришла к назначенному мне времени за деньгами, но никто ничего не знал о том, что мне назначено и меня направили в общую очередь. Я увидела, что к одной сотруднице нет ни одного человека, я подошла к ней и потребовала меня обслужить, так как мне назначено на 10 часов, и ждать я не могу, так как с работы отпросилась к назначенному сроку. А она мне грубо ответила, что если я не хочу ждать, могу идти на все четыре стороны. Я не ожидала такого хамского отношения. Потребовала управляющего, который решил все мои проблемы.

Мы с супругой решили взять ипотеку. Присмотрели себе уже квартиру в новом доме. Зарплата у нас приличная, кредитная история отличная, раньше несколько раз брали кредиты и всегда без проблем погашали. Осталось выбрать банк. Мы с неделю провисели в интернете и наконец определились с банком. Связь банк обещал рассмотрение заявки не более пяти дней. Они обещали хороший процент для клиентов с хорошей КИ и первоначальный взнос всего в двадцать процентов от стоимости квартиры. Мы думали, что наконец-то нашли то, что нужно. На сайте было написано, что самый быстрый способ поддачи заявки - это онлайн заявка. Прямо с сайта мы ее и отправили. Но прошла неделя и никто с нами не связался. Я позвонил в банк, и там сказали, что заявку не получали, надо еще раз отправить. Мы опять отправили и опять ждали неделю. Менеджер позвонил и сказал, что скан паспорта сделан некачественно, плохо видны печати. Я пересканировал и отправил. Через три дня нам сообщили, что заявка одобрена, но под другой совершенно процент, гораздо больший, чем говорили изначально. Я возмутился, а менеджер сказал, что они не нашли в НБКИ нашей положительной КИ, поэтому процент вырос.

12.12.2015 г. (суббота) приехала в отделение, чтобы подать заявку на ипотеку. С собой были все необходимые документы (справка, трудовая и др.). При мне ушла одна женщина недовольная. Мой номер талона был - 900, время 12:18. Везде в отделении размещена реклама по ипотеке. Когда подошла моя очередь - через минут 10- операционистка сказала, что она новенькая и не может меня обслужить и чтобы я поехала в ипотечный центр. При мне ее другая опытная коллега, которая знала, что надо принять заявку - ушла на улицу. Зачем размещать рекламу в отделении по ипотеке, если вы все равно не принимаете заявки от клиентов? Мне до сих пор актуально подать заявку на ипотеку. Готова отправить сканы всех необходимых документов.

Решил воспользоваться продуктом банка 'моя ипотека'. Понравились условия на сайте, обрадовало, что не надо идти в отделение пешком и все документы можно сдать в электронном виде. Получив консультацию по телефону и взяв на сайте бланк анкеты заполнил его по себе и супруге. 8 декабря отправил вместе со сканами 2-ндфл и ТК. Получил в тот же день ответ, что форма заявки не та и нужно заполнить другую. Хорошо. Собрав еще раз пакет документов и заполнив правильную на сей раз форму отправил все документы и сканы 14 декабря. В тот же день мне пришло радостное сообщение 'Ваши документы приняты Связь-Банком'. 17 декабря решил выяснить статус заявки. Позвонил, специалист долго искала мою заявку, потом торжественно заявила, что моей заявки в системе нет. На вопрос 'почему нет?' мне сказали 'сейчас выясним', но вместо объяснения перенаправили на юношу, который видимо и должен был заниматься моей заявкой. Молодой человек не стушевался и ответил мне, что в моей анкете что-то неправильно. На мой вопрос 'а, что ж вы делали с понедельника по четверг с моей заявкой?' мне был ответ 'не было возможности Вам написать'. Сразу после звонка мне приходит сообщение со следующими замечаниями: 1. У меня в анкете не заполнен телефон по месту пребывания и регистрации (господа, на дворе 21 век. У меня нет телефона по месту пребывания, а по месту регистрации я его выключил). 2. Не заполнено поле 5.5 в 2-НДФЛ (хотя оно заполнено) 3. У жены в анкете не заполнен телефон по месту пребывания и регистрации (смотри пункт 1) 4. У жены в сканах ТК не проставлена дата под печатью на каждой странице. Хотя на последней странице стоит дата и подпись выписки из ТК. Резюме: - У банка хорошая стратегия и хорошие условия по продукту - У банка отвратительно выстроена работа с клиентами. Ситуация для меня выглядит следующим образом: я послал свои документы, а вместо того чтобы обработать их и зарегистрировать, сотрудники банка 4 дня пинали балду, а когда я позвонил - за 10 минут придумали несколько формальных 'отмазок' мои документы не брать. Для информации - после этого я обратился в 2 других банка, где мои документы зарегистрировали без вопросов.

Взяли кредит в банке. Один раз для погашения воспользовались карточкой. Автомат не работал. Мы стали ходить и оплачивать на счет через офисы. Называешь фамилию и быстро оплачиваешь. Но вчера столкнулись с неприятной ситуацией. Пришли в офис, толпа народа. Сотрудница просит позвать работницу у которой закончился обед 20 минут назад, а она еще обедает. Девушка приходит на рабочее место и я попадаю к ней. Далее происходит следующие...она отказывается принимать деньги по паспортным данным и требует номер счета, который я с собой и не беру никогда. Пришлось искать другой офис. Потеряла 3 часа. Получается, что сервис банка зависит от настроения оператора.

Можно получить консультацию насчет потребительских кредитов, ипотеки. Консультант все посчитала, показала, процентные ставки получается почти одинаковые. Все объяснят, проконсультируют, но есть комиссия за выдачу кредитов)

мама открыла вклад пенсионный-плюс в этом банке.вклад очень удобный, пополняемый,а главное , ставка высокая(11 процентов годовых), банк вроде надежный, это дочерняя компания государственного банка (Государственная корпорация «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)), вклад до 700 тыс. застрахован (ну это в большинстве банков сейчас так). Плюс подарили телефон Nokia с двумя сим-картами - попали на акцию.

Собирались брать ипотечный кредит в этом банке, подали документы, сказали что рассмотрение будет около 8 дней 5 на одобрение кредита и 3 дня на рассмотрение документов по недвижимости, в итоге сказали,что не полный пакет документов, хотя изначально все было в порядке, потом прошло еще 5 дней, не было снилса, потом там еще что то с документами было, прошло еще 5 дней, и нам сказали что у нашего созаемщика не закрыт кредит на 300 рублей. Один вопрос не могли бы они сразу проверить информацию о других кредитах.